售后异常处理程序(售后异常处理程序是什么)?

售后异常处理程序是专门用来解决产品或服务出现问题的流程。遇到客户投诉、产品故障或服务失误时，程序会启动调查、记录问题、安排维修或退款。整个过程需要快速响应，确保客户满意，同时记录数据防止类似问题再次发生。

这个程序包括多个步骤，比如接收反馈、分类问题、联系供应商、协调资源等。常见实例有产品质量不达标、物流延误、系统故障等。通过标准化流程，企业能高效处理异常，减少客户流失，提升品牌信誉。