服务岗位员工需要具备的能力?

服务岗位员工需要耐心细致，能快速理解顾客需求。熟练掌握业务流程，比如办理手续、解答疑问、处理投诉。员工要会使用电脑系统，记录信息，准确高效完成工作。遇到突发情况能冷静应对，提供解决方案。

服务岗位员工要有良好的沟通能力，说话温和，态度友善。主动帮助顾客，比如指引方向、推荐产品。团队协作也很重要，同事间互相支持，共同提升服务质量。保持积极心态，长期稳定输出优质服务。