滴滴出行没有人工客服吗?

滴滴出行确实有人工客服，但需要用户主动联系才能获得服务。用户可以通过APP内的在线客服、官方电话或社交媒体渠道联系人工客服，客服人员会帮助解决订单问题、投诉建议等。高峰时段人工客服可能需要排队等待，建议用户提前准备好订单信息以便快速处理。

滴滴出行主要依赖智能客服系统处理常见问题，如订单查询、费用说明等简单事项。人工客服主要负责复杂问题或用户投诉，服务时间覆盖全天24小时。用户遇到紧急情况时，可以直接拨打官方热线转接人工服务，客服响应速度一般在3到5分钟内。