保险公司老客户维护是什么工作?

保险公司老客户维护工作是定期联系老客户，了解他们的保险需求变化。工作人员会主动询问客户理赔体验，解答新问题，推荐合适产品。比如提醒续保时间，赠送生日小礼物，组织客户活动。每年至少沟通3次，确保客户满意，减少流失率。

维护老客户能降低获客成本，提升公司口碑。老客户转介绍新客户概率高，消费金额大。工作人员会记录客户家庭变化，调整保障方案。遇到节日发祝福短信，紧急情况快速响应。通过细致服务，让老客户感受到重视，长期合作。