电商客服需要工作经验吗?

电商客服需要工作经验。新手客服需熟悉产品知识、订单流程和退换货规则，有经验者能快速处理问题。老员工掌握沟通技巧，能应对复杂情况，减少客户投诉。新手培训周期长，老员工效率高，节省公司成本。

经验不是必须，但有优势。新人学习能力强，接受新事物快，适合初创公司。老员工熟悉行业规则，能预判客户需求，提升服务质量。电商行业竞争激烈，经验丰富的客服更能留住客户，增加复购率。