顺丰主动协查是什么意思?

顺丰主动协查是指快递公司主动协助客户查询包裹状态，比如发现异常时主动联系客户确认情况。快递员会检查包裹位置、签收信息，遇到延误或破损会及时反馈给客服处理。客户也可以通过电话或APP要求顺丰帮忙追踪包裹，客服会快速响应并给出解决方案。

顺丰主动协查还包含监控运输环节，比如扫描包裹位置、核对收件人信息。遇到天气影响或交通堵塞，顺丰会提前通知客户预计送达时间。客户若对包裹有疑问，顺丰会调取监控记录、派送轨迹等证据，确保问题得到妥善解决。