淘宝开启辅助接待什么意思?

淘宝开启辅助接待指的是客服系统自动处理简单问题，同时人工客服随时介入复杂情况。比如系统自动回复订单状态，遇到退换货或投诉时转给人工。这种模式能节省时间，提高效率，让客服更专注解决棘手问题。

辅助接待结合了智能和人工优势，用户遇到常见问题秒回，特殊需求快速转接。一天能处理上千条咨询，高峰期也不排队。商家省了人力，买家体验更流畅，双方都省心省力。