携程客服是什么工作岗位?

携程客服是专门处理旅行相关问题的岗位，每天要接听上百个电话，解答机票、酒店、火车票等预订疑问。客服人员需要熟悉全国上千个景点信息，还要处理退改签、投诉等突发情况，工作节奏快压力大。

这个岗位要求普通话标准打字快，能同时应对多个客户需求。客服每天要回复数百条消息，帮客人解决行程中的各种麻烦，比如改签时间、调整房间类型等。遇到节假日电话量会翻倍，需要很强的耐心和应变能力。