什么叫广义质量管理?

广义质量管理是全面把控产品质量的管理方法，涵盖设计、生产、售后等环节。企业通过优化流程、提升员工技能、加强客户反馈，确保产品和服务满足需求。比如手机制造中，从零部件采购到系统更新都严格把控，减少故障发生率。

这种管理强调全员参与，每个岗位都为质量负责。工厂会定期培训工人操作规范，质检部门严格检查每批次产品，售后及时处理问题。某家电品牌通过这种方式，将产品返修率降低了一半，客户满意度大幅提升。