电商客服工作内容是什么?

电商客服主要处理顾客的购物咨询，比如商品详情、物流状态、退换货流程等。客服需要快速回复消息，解答疑问，确保顾客购物顺畅。每天要处理数百条信息，还要跟进订单问题，协调仓库和快递部门，保证服务效率。

客服还要处理售后问题，比如商品损坏、错发漏发等情况。顾客遇到不满时，客服需要耐心沟通，提供解决方案，争取顾客满意。工作内容包括记录问题、反馈给相关部门，还要学习新知识，提升服务技巧，应对各种突发状况。