客户缺乏粘性什么意思?

客户缺乏粘性指的是用户对品牌或产品没有持续使用的习惯，容易流失。比如客户买了手机后不再购买配件，或者用完一次APP就卸载。这种情况下，客户不会重复消费，也不会主动推荐，商家需要不断拉新来维持业务。

粘性低的客户往往因为体验差、需求不匹配或竞争多而离开。比如一家餐厅菜品不错，但服务慢，客人下次就不来了。企业需要提升产品质量、会员福利或个性化服务，让客户愿意长期留下来。