两转一优是什么?

两转一优是提升服务质量的关键举措，包括转变观念、转变作风和优化流程。转变观念要求打破传统思维，主动适应新需求；转变作风强调高效务实，减少推诿扯皮；优化流程则简化办事步骤，缩短等待时间。这些措施能显著提高工作效率，让群众和企业办事更方便快捷。

实施两转一优后，窗口排队时间减少一半，材料提交数量降低三成，群众满意度上升超过八成。许多单位推行一窗受理、一网通办，办事环节从原来的五步压缩到两步。比如社保办理、营业执照申领等业务，现在当天就能完成，不再需要来回跑好几趟。这些变化让老百姓真切感受到服务的进步。