客户回访业务是什么工作?

客户回访业务是专门联系老客户的工作，目的是了解客户的使用感受和需求。工作人员会打电话或发信息询问产品情况，收集反馈意见，帮助改进服务。这个岗位需要耐心沟通，记录客户问题，并及时转交给相关部门处理。

回访业务还能维护客户关系，提升满意度，促进二次购买。每天要处理数十通电话，整理反馈报告，跟踪问题解决进度。通过回访，企业能及时发现产品缺陷，减少客户流失，增加长期合作机会。