客服运营属于什么岗位类别?

客服运营属于服务支持类岗位，主要负责解答客户问题、处理售后事务、维护客户关系。客服人员需要熟悉产品知识，通过电话、在线聊天等方式与客户沟通，确保客户满意。这个岗位需要耐心和沟通能力，每天可能处理数十甚至上百个客户咨询，同时记录反馈问题，协助改进产品和服务。

客服运营也属于运营管理类岗位，涉及客户数据整理、服务质量监控、团队协作等工作。客服人员需要分析客户需求，优化服务流程，提升团队效率。这个岗位要求具备一定的数据分析能力，每月可能处理上千条客户反馈，制定服务标准，协调其他部门解决客户问题，确保整体服务质量达标。