商家客服是什么意思?

商家客服是专门解答顾客疑问、处理订单问题的工作人员。比如网购时遇到退款、退货或商品损坏，客服会帮忙解决。客服需要熟悉产品信息，耐心沟通，确保顾客满意。每天可能要处理几十个咨询，涉及快递、支付、售后等多个环节。

客服工作包括接听电话、回复消息、记录反馈等。遇到投诉时要冷静处理，避免冲突。有些客服需要轮班，节假日也要上班。优秀的客服能提升店铺口碑，增加顾客回头率，是商家和顾客之间的重要桥梁。