客服的本质是什么工作?

客服的本质是解决问题和满足需求。客服人员需要耐心倾听客户意见，快速处理投诉，解答疑问，确保客户满意。比如快递丢失、商品退换、账户异常等问题，客服都要及时响应，提供解决方案。每天要接听数十个电话，回复上百条消息，工作量不小。

客服也是企业形象的窗口。客服态度直接影响客户对品牌的信任度。一位优秀的客服能让客户感受到被重视，比如记住老客户的名字，主动询问使用情况，甚至送上小礼物。客服工作看似简单，却需要极强的沟通能力和应变能力，每天处理各种突发状况，压力不小。