酒店gem是指什么职位?

酒店gem是酒店里的宾客关系经理，主要负责维护客人满意度，处理投诉，提升入住体验。这个职位需要很强的沟通能力，每天要接待数十位客人，解决各种问题，比如房间设施故障、服务延迟等。gem还负责收集客人反馈，整理成报告给管理层，帮助酒店改进服务。

酒店gem的工作范围很广，包括安排特殊需求、组织欢迎活动、协调各部门合作。有些gem还要学习外语，方便接待外国客人。这个职位要求细心耐心，能应对突发状况，比如客人丢失物品或对账单有疑问。优秀的gem能让客人感到宾至如归，成为酒店的重要形象代表。