银行机器人是智能还是人工的?

银行机器人既有智能也有人工参与。智能部分能处理简单业务，比如查询余额、转账还款，速度快还不用休息。人工部分则处理复杂问题，比如大额转账、投诉建议，需要工作人员审核和解决。两者配合让银行服务更高效。

银行机器人的智能来自程序算法，能识别语音指令、分析客户需求。人工部分体现在后台维护和应急处理，比如系统故障时技术人员会介入。客户遇到机器人解决不了的问题，也能转接人工客服。这种结合让银行服务既智能又有人情味。