售后客服外包是什么岗位?

售后客服外包是指企业将客户售后服务工作委托给第三方专业团队负责。这个岗位需要接听客户电话、处理投诉问题、解答产品疑问，还要记录反馈信息并跟进解决。外包客服每天要处理上百条咨询，涉及退换货、物流查询、技术支持等多种需求。企业选择外包主要是为了降低成本，提高服务效率。

售后客服外包人员必须具备良好沟通能力和耐心，熟悉产品知识，能快速响应客户需求。岗位要求包括普通话标准、打字速度快、情绪稳定，有些公司还提供专业培训。工作时间多为轮班制，需要适应早晚班安排。随着电商行业发展，这个岗位需求量持续增长，成为许多年轻人的职业选择。