退货率是按照订单量还是金额算?

退货率按订单量计算，每笔订单不论金额大小都算一次退货。比如顾客退了一件10元商品和一件1000元商品，退货率都是2笔。商家更关注订单量，因为这反映客户满意度问题。金额只影响退款多少，不改变退货次数统计。

订单量退货率能真实反映服务体验，避免大订单掩盖问题。某店铺月销1000单，退10单就是1%退货率。若按金额算，退单金额高低会让数据失真。行业通用做法就是按订单次数统计，这样数据更公平可比。