顾客计分卡是什么?

顾客计分卡是一种评估顾客行为和价值的工具，通过记录消费频率、金额、互动次数等数据，帮助企业了解顾客表现。商家可以用它来识别忠实客户，制定个性化服务策略，提升顾客满意度和忠诚度。

这种计分卡还能帮助商家优化营销资源分配，针对不同分值的顾客采取差异化措施。比如高分顾客可获得专属优惠，低分顾客则需更多关怀以提升参与度。简单来说，计分卡让商家更懂顾客，生意更好做。