售后服务工作是什么工作内容?

售后服务工作包括解答客户疑问、处理产品退换货、维修设备故障等。工作人员需要接听电话、回复邮件，上门检查问题，确保客户满意。每天要处理几十个咨询，记录反馈信息，协调技术团队解决复杂故障。还要整理客户意见，提交给产品部门改进服务。

售后服务还要跟踪订单进度、安排物流配送、提供使用培训。工作人员需要熟悉产品功能，耐心指导客户操作。遇到紧急情况要快速响应，比如产品召回或批量故障。定期回访老客户，收集使用体验，维护长期合作关系。