中国移动的客服是外包还是自建的?

中国移动的客服团队既有自建也有外包部分。自建客服主要负责重要业务和高端客户，员工经过严格培训。外包客服则处理日常咨询，规模更大，覆盖全国多个地区。两种模式结合，确保服务高效稳定。

外包客服由专业公司运营，成本较低，响应速度快。自建客服直接管理，服务质量更有保障。中国移动根据业务需求灵活调配资源，既节省开支又保证客户体验。这种混合模式在行业内较为常见，能有效满足不同用户需求。