酒店gss是什么职位?

酒店GSS是宾客服务专员，主要负责接待客人、处理投诉和协调服务。这个职位需要很强的沟通能力，每天要接听数十个电话，解决上百个问题。GSS还要记录客人需求，确保各部门快速响应，让客人住得舒心。

GSS的工作内容包括预订房间、安排接送、推荐景点等。遇到客人有特殊要求，比如生日布置或素食餐，GSS会立即联系相关部门落实。这个职位要求细心高效，每天要处理数十份订单，保证每位客人的需求都得到满足。