小米客服工作内容是什么?

小米客服每天要接听数百个电话，回复上千条消息，帮用户解决手机、电视、智能家居等各种问题。客服需要熟悉产品功能，耐心解答疑问，比如指导连接Wi-Fi、处理系统更新、安排维修等。遇到复杂问题还要协调技术团队，确保用户满意。

客服还要整理用户反馈，记录常见问题，帮助产品团队优化功能。节假日订单多时，客服要加班处理物流咨询和售后申请。工作节奏快，但能直接帮到用户，成就感很强。