商业银行kl是什么意思?

商业银行KL指的是客户流失，也就是客户不再使用这家银行的服务。银行会记录客户存款、理财、贷款等数据，当客户连续几个月没有交易，或者资金全部转走，就被标记为KL。银行通过分析KL原因，比如手续费太高、服务差，来改进业务留住客户。

客户流失对银行影响很大，每年流失10个客户，银行可能少赚上万元。银行会主动联系KL客户，送礼品或降低利率，希望客户回头。同时银行也会优化手机银行功能，让操作更简单，减少客户流失。KL数据是银行改进服务的重要参考。