淘宝发起工单是什么意思?

淘宝发起工单是买家或卖家遇到问题后，通过平台提交的正式求助申请。用户可以申请退款、投诉商品质量问题或描述不符，还能举报虚假交易或恶意行为。工单提交后，平台客服会介入处理，要求双方提供证据，比如聊天记录、商品照片或物流信息。整个过程公开透明，确保双方权益得到保障。

工单处理时间根据问题复杂度而定，简单问题几小时就能解决，复杂情况可能需要3到5个工作日。如果对处理结果不满意，用户还可以申请二次审核或升级投诉。淘宝工单系统让买卖纠纷有了标准化解决途径，减少了私下扯皮的情况，让网购更省心放心。