客户感知度是什么意思?

客户感知度就是客户对产品或服务的直观感受和印象。比如包装设计、服务态度、产品质量这些细节，都会让客户觉得值不值。客户第一次接触时的体验特别重要，好的感知能让人记住品牌，愿意再来。

客户感知度还和价格、便利性有关。同样的东西，买得方便、价格合理，客户会觉得更划算。企业需要关注这些点，因为客户满意度直接影响口碑和销量。比如快递速度快、售后贴心，都会让客户更信赖。