京东客服理赔业务是什么?

京东客服理赔业务是用户遇到商品问题时的保障服务。比如商品损坏、发错货或者质量不达标，用户可以申请赔偿。客服会核实情况，直接退款、补发商品或者给优惠券。整个过程线上完成，不用寄回商品，省时省力。整个流程一般不超过3天，用户能快速拿到补偿。

这项服务覆盖京东自营和大部分第三方商品。手机、家电、生鲜等都能申请，金额从几元到几千元不等。用户通过APP或客服电话提交申请，提供订单号和问题照片就行。京东会根据商品类型和问题严重程度，给出合适的赔偿方案。每年有上百万用户通过这项服务获得帮助。