腾讯客服是人工还是机器?

腾讯客服既有真人客服也有智能机器人，用户遇到简单问题会先由机器人解答，比如找回密码、查询订单等。复杂问题或需要人工介入时，系统会转接真人客服，人工客服能处理退款、投诉等更细致的问题。客服渠道包括APP内在线聊天、微信公众号、电话热线等多种方式，用户可以根据需求选择。

腾讯客服的机器人支持24小时服务，响应速度快，能快速解决常见问题。人工客服工作时间一般是早上9点到晚上11点，节假日也有值班。用户反馈显示，简单问题机器人解决效率高，复杂问题人工处理更贴心。腾讯客服通过人机结合，既保证了服务效率，又确保了服务质量。