rfm模型中什么是重要客户?

RFM模型里重要客户就是最近消费过、消费次数多、花钱也多的顾客。这类客户经常买东西，单次消费金额高，像商场里月月来购物、每次都花几千元的顾客。企业要重点维护这些客户，因为他们贡献了大部分收入，比如一家超市VIP客户只占两成，却带来八成销售额。

识别重要客户需要分析消费时间、频率和金额三个指标。最近三个月内买过东西、一年消费超过20次、总金额上万元的顾客都属于重要客户。企业可以给这类客户专属优惠，比如生日礼券、优先配送，让他们持续消费。这类客户流失对企业影响很大，必须用心维护。