客服部职责是什么?

客服部负责解答客户疑问，处理订单问题，提供售后支持。部门人员接听电话、回复邮件，帮助客户解决产品使用中的困难。客服部还收集客户反馈，整理建议，协助改进服务流程。每天处理上百条咨询，记录问题，确保客户满意。

客服部维护公司形象，处理投诉，协调内部资源解决问题。部门人员培训产品知识，提升沟通技巧，快速响应客户需求。客服部跟踪服务效果，分析数据，优化服务标准。每年处理数千起案例，保障客户权益，提升品牌信誉。