高铁站务员的岗位职责是什么?

高铁站务员负责引导乘客进站、检票、维持秩序，解答疑问，确保旅客安全有序乘车。他们还要检查车票信息，帮助老弱病残孕等特殊乘客，处理突发情况，比如乘客丢失物品或误车。站务员需熟悉列车时刻表，及时广播通知，保持站台整洁，配合其他工作人员完成运输任务。

站务员还要监控站台安全，防止乘客靠近轨道边缘，提醒乘客注意脚下安全。遇到列车晚点或停运时，他们要安抚乘客情绪，协助改签或退票。站务员需佩戴工牌，着装整洁，使用礼貌用语，耐心服务每一位旅客，确保高铁站高效运转。