客服绩效考核怎么样?

客服绩效考核主要看服务质量和客户反馈。客服每天要处理几十通电话，回复上百条消息，解决各种问题。考核指标包括响应速度、问题解决率和客户满意度。客服需要保持耐心和专业，避免情绪化，还要记录客户需求，及时反馈给团队。优秀客服能提升客户忠诚度，减少投诉次数，给公司带来好口碑。

客服绩效考核还涉及团队协作和业务知识。客服要熟悉产品细节，准确回答客户疑问，不能推诿责任。考核会检查客服的培训参与度和知识更新情况。客服需要主动学习新技能，比如使用系统工具，提高工作效率。表现好的客服会获得奖励，比如奖金或晋升机会，激励大家持续进步。