客服工单是什么?

客服工单是客户遇到问题或需要帮助时，通过电话、网页或APP提交的记录。每张工单包含问题描述、客户信息和处理状态，方便客服团队跟踪和解决。工单数量每天可达数千张，涉及咨询、投诉、建议等多种类型。客服人员会根据工单优先级安排处理时间，确保客户问题得到及时响应。

客服工单系统还能自动分类和分配任务，提高工作效率。工单处理完毕后，系统会记录解决过程和结果，方便后续查询和统计。有些工单需要跨部门协作，技术、物流、售后等部门共同参与解决。良好的工单管理能提升客户满意度，减少重复投诉，让服务更加高效有序。