客户关系的概念是什么?

客户关系是企业与客户之间建立的长期互动和信任关系。企业通过优质服务、个性化沟通和售后支持，让客户感受到重视，从而提升满意度和忠诚度。比如超市会员卡、快递上门取件、生日优惠券等，都是维护客户关系的实际做法。

良好的客户关系能带来持续消费和口碑传播。企业会记录客户购买习惯，推荐合适产品，解决售后问题。例如餐厅记住常客口味，电商平台提供专属折扣，银行经理定期联系理财客户。这些细节让客户觉得被关心，愿意反复合作。