淘宝售后回访是什么?

淘宝售后回访是商家主动联系买家，询问商品使用情况和满意度的一种服务。商家会通过电话、短信或在线聊天等方式，收集买家的反馈意见，帮助改进产品质量和服务体验。这种回访能及时发现并解决问题，提升买家信任感，促进店铺口碑和复购率。许多商家还会赠送优惠券或小礼品，表达对买家支持的感谢。

售后回访内容包括商品质量、物流速度、客服态度等多个方面。买家可以提出建议或投诉，商家会认真记录并跟进处理。这种双向沟通能减少差评和退货率，增强用户粘性。数据显示，定期回访的店铺客户满意度提高30%以上，销售额增长明显。消费者遇到问题也能快速得到解决，购物体验更安心。