淘宝小二客服是什么?

淘宝小二客服是淘宝平台上的工作人员，负责解答买家和卖家的疑问，处理订单问题，退换货申请，以及协调交易纠纷。客服每天要回复上千条消息，解决各种购物问题，比如物流延迟、商品质量、退款流程等，确保买卖双方都能顺利交易。

淘宝小二客服需要熟悉平台规则，掌握产品知识，还要具备良好的沟通能力。他们通过在线聊天、电话等方式服务用户，每天工作8小时以上，处理数百件咨询。客服的工作直接影响用户体验，是淘宝平台的重要支撑力量。