天猫超市客服是什么客服工作?

天猫超市客服主要处理顾客的购物咨询和问题，比如订单查询、退换货、物流跟踪等。客服需要快速响应，解答疑问，确保顾客购物顺畅。每天要处理上百条消息，涉及商品价格、促销活动、配送时间等细节。

这项工作要求耐心细致，熟悉平台规则和商品信息。客服还要协调仓库、快递等部门，解决发货延迟、商品损坏等问题。遇到顾客投诉时，需及时安抚并提供解决方案，维护店铺口碑。