受理投诉是什么意思?

受理投诉是指接收并处理顾客或用户的不满意见，帮助解决问题。比如快递延误、商品破损、服务态度差等情况，都可以通过投诉渠道反映。工作人员会记录投诉内容，调查核实后给出解决方案，比如退款、换货或道歉。

投诉处理的核心是维护消费者权益，促进商家改进服务。常见的投诉方式包括电话、网站、邮件或现场反馈。有效的投诉处理能减少纠纷，提升客户满意度。据统计，及时回应的投诉中，超过八成问题能得到圆满解决。