高铁乘务的专业技能是什么?

高铁乘务员需要掌握列车服务规范，如检票、引导乘客、解答疑问。熟悉应急处理，如灭火器使用、急救措施、疏散流程。还要了解票价、站点信息，能处理乘客投诉，确保旅途安全舒适。

乘务员需具备沟通能力，用普通话与乘客交流，照顾老人儿童。掌握设备操作，如空调、广播系统。定期参加培训，提升服务技巧，应对突发状况，保持微笑服务，维护高铁良好形象。