客服外包属于什么类目?

客服外包属于商务服务类目，具体可细分为企业服务、人力资源或信息技术支持等。这类服务帮助企业处理客户咨询、投诉和售后问题，企业每月支付固定费用或按单计费，节省人力成本。常见外包内容包括电话客服、在线客服和社交媒体回复，覆盖电商、金融、教育等多个行业。

客服外包公司通常配备专业团队和系统，24小时响应客户需求，企业无需自行招聘培训。外包服务商负责客服人员的薪资福利，企业只需对接业务需求，降低管理难度。随着数字化发展，客服外包还增加了智能机器人辅助，提升效率的同时保持服务质量稳定。