crm系统中线索和商机是什么意思?

CRM系统里的线索就是潜在客户的信息，比如电话号码、邮箱或公司名称。这些信息来自市场活动、网站注册或者老客户推荐。商机则是线索升级后的成交可能，客户明确表示有购买意向，比如预算、时间表和具体需求。一条线索可能对应多个商机，商机越多成交概率越高。

线索需要持续跟进，定期联系了解需求变化。商机则要重点跟踪，记录客户每次反馈和沟通内容。CRM系统能帮团队整理这些信息，避免遗漏重要机会。企业通过分析线索和商机的转化数据，优化销售策略，提高成交效率。