用户运营到底是什么?

用户运营就是通过活动、福利和互动，让用户更喜欢你的产品或服务。比如发优惠券、搞抽奖、办社群，让用户觉得这里好玩、有用。每天要处理几百条用户反馈，回复上千条消息，还要分析哪些活动最受欢迎。

用户运营还要关注用户的生命周期，从新用户到老用户，每个阶段都要有不同策略。比如新人送大礼包，老用户给专属权益，流失用户要主动召回。现在国内互联网公司有上百万用户运营人员，每天要维护数千万用户的活跃度。