转接服务是什么意思?

转接服务是将一个电话或在线咨询转接到更合适的人员或部门，帮助用户快速解决问题。比如客服接到复杂问题后，会转接到技术支持或专家团队，确保用户得到准确解答。这种服务节省时间，提高效率，常见于企业、医院或政府机构。

转接服务需要系统支持人工或自动切换，用户只需等待几秒即可接通正确人员。银行、航空公司和电商平台常用此服务，用户不用重复描述问题，直接获得专业帮助。现代技术让转接更智能，减少用户等待，提升整体体验。