保险客服是什么部门?

保险客服是专门处理客户咨询和投诉的部门，负责解答保单疑问、办理理赔申请、提供续保提醒等服务。客服人员每天要接听数十个电话，回复上百条信息，帮助客户解决投保、退保、变更等具体问题，确保客户顺利办理各项业务。

保险客服团队需要熟悉各类保险产品条款，掌握理赔流程和系统操作，同时具备良好的沟通能力。客服部门还负责收集客户反馈，协助改进服务质量，是保险公司连接客户的重要桥梁，直接影响客户体验和公司口碑。