crm的核心是以什么为中心?

客户关系管理的核心是以客户为中心。企业通过记录客户信息、分析消费习惯、提供个性化服务，让客户感受到重视。比如电商平台的推荐系统、商家的会员积分活动，都是为了提升客户满意度。客户的需求被摆在第一位，企业的所有流程都围绕客户体验展开，这样能增加客户的忠诚度，带来持续的业务增长。

客户中心还体现在快速响应客户问题和反馈上。企业建立客服团队、开通投诉渠道，及时解决客户遇到的问题。比如快递公司的赔偿政策、餐厅的退换菜服务，都是为了让客户满意。客户满意后，会主动推荐给朋友，形成口碑传播。这种以客户为中心的做法，帮助企业建立长期稳定的客户群体，实现可持续发展。