产品支持工程师是什么工作?

产品支持工程师负责解决客户使用产品时遇到的问题。他们通过电话、邮件或远程工具帮助客户排查故障，提供技术指导。工程师需要熟悉产品功能，快速定位问题根源，确保客户正常使用产品。这类工作需要扎实的专业知识和良好的沟通能力。

产品支持工程师还要整理客户反馈，协助开发团队优化产品。他们记录常见问题，编写解决方案文档，帮助团队提升产品质量。工程师经常需要加班处理紧急问题，工作节奏较快。这个岗位适合喜欢动手解决问题、乐于助人的人。