电商客服需要打包发货吗?

电商客服一般不直接打包发货，主要工作是解答客户问题、处理订单和跟进物流。打包发货通常由仓库或物流部门负责，客服会协调确保订单准确无误。客服需要核对商品信息、确认库存，有时也会协助处理退换货流程。

客服的工作重点是客户沟通和问题解决，比如回复咨询、处理投诉、跟踪订单状态。打包发货需要体力劳动和专业设备，客服岗位更偏向文字和电话沟通。电商公司分工明确，客服和发货各司其职，确保高效运转。