银行客服经理是干什么工作?

银行客服经理主要负责解答客户疑问，处理账户问题，比如转账、挂失、修改密码等。他们每天要接听数十个电话，回复上百条信息，确保客户遇到的问题及时解决。有时还需要协助客户办理贷款、理财业务，或者指导客户使用手机银行、网上银行等工具。

银行客服经理还要维护客户关系，收集客户反馈，改进服务质量。遇到客户投诉时，需要耐心沟通，提出合理解决方案。工作内容包括整理客户资料，分析数据，制定服务计划，确保客户满意度提升。这个岗位需要很强的沟通能力和专业知识，每天处理大量事务，责任重大。